En komplett kommunikationslösning för företag med stora volymer. Nå kunden i rätt kanal, låt AI-agenter driva dialogen framåt och ge era team full kontroll när ett ärende kräver en människa. Byggd för höga säkerhetskrav och verksamheter som aldrig stänger.

Kundupplevelsei världsklass

Boka en genomgång↗Se lösningen

Alla kanaler i ett flöde
SMS, RCS, WhatsApp, e-post, chatt och röst styrs från samma vy.
AI-agenter i drift
Svarar, hämtar information och utför uppgifter inom era regler.
Kapacitet i global skala
Direkta operatörskopplingar i 190+ länder och drift dygnet runt.
Säkerhet i företagsklass
ISO 27001, SOC 2 Type II och GDPR ingår från start.

Används av globala varumärken där varje kundkontakt räknas, från handel och restaurang till industri och teknik.

Burger KingCitrusL'OccitaneWürthLGSamsungBurger KingCitrusL'OccitaneWürthLGSamsungBurger KingCitrusL'OccitaneWürthLGSamsung

Lösningen

En lösning för hela kunddialogen

Tre grundstenar som gör att kanaler, AI-agenter och kunddata arbetar i samma driftmiljö, med gemensam styrning och uppföljning över hela verksamheten.

Samlad kanaldrift

All kundkommunikation konsolideras i en driftmiljö med gemensam styrning, spårbarhet och uppföljning.

Alla kanaler i samma miljöSMS, RCS, WhatsApp, e-post, chatt, app och röst hanteras med gemensamma regler och behörigheter.
Sammanhållen dialogHistorik och sammanhang följer kunden mellan kanaler, avdelningar och marknader.
Kostnadskontroll per kontaktKanalval styrs av räckvidd, svarsfrekvens och pris, med full kostnadstransparens.
Spårbarhet hela vägenVarje meddelande följs från utskick till leverans, svar och nästa åtgärd.

AI-agenter i drift

Agenter arbetar inom era regler och behörigheter, med full loggning av varje beslut och åtgärd.

Tillgänglighet dygnet runtAgenter hanterar frågor och ärenden kontinuerligt, i den kanal kunden redan använder.
Kopplade till era systemOrder, lager, avtal och kunddata hämtas i realtid från era affärssystem.
Högre lösningsgradÅterkommande ärenden som bokningar, ändringar och statusfrågor avslutas utan handpåläggning.
Styrning och överlämningNi definierar mandatet, och när en medarbetare tar över följer hela ärendet med.

Gemensam kunddata

En kundprofil som gäller i hela organisationen, med samtycken och datakvalitet som håller för revision.

En profil per kundDialog, historik, preferenser och samtycken samlas oberoende av kanal och system.
Relevans i varje kontaktKommunikationen anpassas efter kundens läge utan att kunden behöver upprepa sig.
Underlag för beslutLedning och verksamhet får samma bild av kundrelationen och dess utveckling.
Signaler i tidAvvikelser, risk för kundtapp och köpsignaler identifieras innan de påverkar affären.

Moduler

Modulerna ni bygger med

Lösningen består av moduler som fungerar var för sig och tillsammans. Ni börjar med det ni behöver först och lägger till fler i takt med att användningen växer.

01CDP

Kunddataplattform

Samlar kunddata från alla kanaler och system till en profil per kund, med segment, samtycken och händelser i realtid.

En profil per kund
Segmentering i realtid
Samtycken och preferenser

02Journeys

Kundresor

Bygg automatiserade flöden som utlöses av kundens beteende, med regler för kanalval, timing och uppföljning.

Visuell flödesbyggare
Utlösare från era system
A/B-test och optimering

03Agentmiljö

AI-agenter

En miljö där ni bygger, styr och följer upp AI-agenter som arbetar i era kanaler, med tydliga regler för vad de får göra.

Kunskap från era system
Regler och behörigheter
Uppföljning per ärende

04Chatbot

Chattbot och självbetjäning

Regelstyrda och AI-drivna dialoger som löser återkommande frågor direkt i chatt, app och meddelandekanaler.

Byggs utan kod
Överlämning till människa
Samma bot i flera kanaler

05Contact center

Kundtjänstyta

En arbetsyta där era medarbetare ser hela kunddialogen över alla kanaler, med köhantering och ärendehistorik.

Alla kanaler i en vy
Kundhistorik vid övertagning
Bemanning och köer

06Channels

Kanaler och nummer

SMS, RCS, WhatsApp, e-post, chatt, app och röst med avsändarhantering, nummer och operatörskopplingar per marknad.

15+ kanaler
Nummer och avsändare
Lokal leverans i 190+ länder

07API-first

Integrationer och API

Kompletta API:er och SDK:er för era utvecklingsteam, med färdiga kopplingar till CRM, ERP, e-handel och kundservice.

API:er och SDK:er
Färdiga kopplingar
No-code när det går snabbare

08Analytics

Analys och uppföljning

Följ leverans, svar, lösningsgrad och kostnad per kanal, och se vilka flöden som faktiskt driver resultat.

Leverans och svar
Kostnad per kanal
Export till er datamiljö

Skala

Byggd för volym från dag ett

Kapacitet, redundans och global räckvidd ingår i grunden. Samma arkitektur bär både den första piloten och full produktion på flera marknader.

Årlig volym

450 mdr

interaktioner hanteras globalt varje år

Global räckvidd

800+

direkta operatörskopplingar i 190+ länder

Kanaler

15+

i samma lösning, från SMS och RCS till röst

Tillgänglighet

99,99 %

med reservdrift i 40+ datacenter

Väx utan att bygga om

Från tio tusen till tio miljoner utskick i månaden med samma integrationer och samma grundarkitektur. Kampanjer, transaktionsmeddelanden och kundservice följer med när verksamheten växer.

Miljontals meddelanden i timmen, med marginal för trafiktoppar utan köer eller strypt trafik.
40+ datacenter med redundans och automatisk växling om en region faller bort.

Drift ni kan planera efter

Tillgänglighet enligt avtal, reservdrift i flera regioner och åtskilda miljöer för test och produktion. Trafiktoppar hanteras utan att dialogen stannar.

Under en sekund svarstid i dialogen, även när volymerna ökar kraftigt.
En arkitektur från första pilot till full produktion på flera marknader, utan omtag.

Samma lösning på varje marknad

Direkta operatörskopplingar i 190+ länder ger lokal leverans med rätt avsändare och rätt kanal på varje marknad. Ni bygger flödet en gång och tar det vidare till nya länder, med samtycken, avregistreringar och lokala regler hanterade i samma flöde.

Säkerhet

Säkerhet och regelefterlevnad i grunden

För verksamheter med höga krav på informationssäkerhet, dataskydd och kontinuitet. Lösningen följer etablerade standarder och underlättar er egen granskning.

Standarder och ramverk

ISO 27001ISO 27701ISO 22301SOC 2 Type IIPCI DSSGDPRNIS2DORA-redoHIPAA-stödTLS 1.3 · AES-256

Certifieringar som granskas varje år

ISO 27001, ISO 27701, SOC 2 Type II och PCI DSS, med oberoende revision, penetrationstester och löpande sårbarhetsanalys.

Er data stannar där ni bestämmer

Datalagring inom EU, kryptering i vila och i transit med TLS 1.3 och AES-256, samt egna nycklar när ni kräver det.

Full spårbarhet

Rollstyrd behörighet, tvåfaktor, enkel inloggning via SAML och SSO, och en oföränderlig logg över varje åtgärd i systemet.

Drift utan avbrott

99,99 procent tillgänglighet enligt avtal, aktiv reservdrift i flera regioner och kapacitet för miljardvolymer.

Skydd mot bedrägeri

Realtidsfilter mot nummertrafikbedrägeri, avsändarverifiering och spärrlistor som stoppar missbruk innan det når era kunder.

Regelefterlevnad inbyggd

Samtycke, avregistrering och lagringstider hanteras automatiskt, med stöd för GDPR, DORA, NIS2 och HIPAA.

Vanliga frågor

Svaren nedan täcker det som oftast kommer upp i utvärdering och upphandling.

Vilka kanaler ingår i lösningen?+

SMS, RCS, WhatsApp, e-post, chatt, app och röst hanteras i samma miljö. Ni styr kanalval utifrån kundens preferenser, innehåll och lokala förutsättningar, utan att bygga separata flöden för varje kanal.

Hur integreras lösningen med våra befintliga system?+

CRM, ERP, e-handel och kundservicesystem kopplas via färdiga kopplingar eller öppna API:er. Era utvecklingsteam behåller kontrollen över integrationerna och kan bygga vidare i den takt verksamheten behöver.

Vilken kontroll har vi över AI-agenterna?+

Ni definierar agenternas mandat, behörigheter och gränser. Varje beslut och åtgärd loggas, och ärenden utanför uppdraget lämnas automatiskt över till en medarbetare med full historik.

Hur säkerställs datasäkerhet och regelefterlevnad?+

ISO 27001, SOC 2 Type II, GDPR, kryptering med TLS 1.3 och AES-256, rollstyrd åtkomst och möjlighet till datalagring inom EU ingår. Varje åtgärd loggas och granskas vid behov.

Var kan vi lagra vår data?+

Data kan lagras inom EU med egna nycklar och konfigurerbara lagringstider. Samtycken, avregistreringar och radering hanteras enligt era riktlinjer och gällande regelverk.

Hur skalar lösningen vid volymtoppar?+

Arkitekturen hanterar miljontals interaktioner i timmen med reservdrift i 40+ datacenter och 99,99 procent tillgänglighet enligt avtal. Trafiktoppar hanteras utan köer eller strypt trafik.

Hur lång tid tar det att komma igång i produktion?+

Enklare kampanjer kan vara igång inom dagar. Ett integrerat flöde i produktion tar normalt två till fyra veckor beroende på komplexitet, antal system och antal marknader.

Hur fungerar prissättning och avtal för enterprise?+

Prissättningen baseras på volym, valda kanaler och omfattningen av AI och integrationer. Vi erbjuder ramavtal, volymåtaganden och flexibla löptider anpassade för enterprise-upphandling.

Nästa steg

Se vad lösningen kan göra för er

Berätta hur ni kommunicerar med era kunder idag. Ni får en konkret genomgång av hur kanaler, AI-agenter, integrationer och säkerhet sätts ihop för er verksamhet, tillsammans med en kalkyl baserad på era volymer.

hej@copykit.se↗Svar inom en arbetsdag

Genomgång på 45 minuter
Arkitektur, kanaler och integrationer mot er verksamhet.
Kalkyl på era volymer
Kostnad per kanal och kontakt, utan dolda avgifter.
Pilot inom några veckor
Ett skarpt flöde i produktion innan ni skalar upp.

Copykit