Introduktion av RCS-kommunikation

RCS (Rich Communication Services) kan enklast beskrivas som att SMS äntligen har fått den uppgradering det förtjänar. Där det traditionella SMS:et länge varit begränsat till text och möjligen en länk som leder någon annanstans, öppnar RCS för en betydligt rikare och mer levande upplevelse. Här kan innehåll, funktion och handling samsas i samma meddelande – ungefär som skillnaden mellan ett vykort och en modern webbsida.

Med RCS kan företag skicka bilder, video och ljud, men också bygga in knappar, bokningsflöden, betalningar och leveransspårning direkt i konversationen. Allt sker i mottagarens vanliga meddelandeapp. Ingen ny app att ladda ner, inget nytt gränssnitt att förstå och inga extra steg som riskerar att tappa kundens uppmärksamhet. Meddelandet blir inte bara något man läser – det blir något man faktiskt kan göra saker i.

Kort sagt förenar RCS SMS:ets enkelhet och räckvidd med funktionaliteten från moderna chattappar. Eller om man vill uttrycka det mer vardagligt: samma kanal som alltid, fast med betydligt större möjligheter.

Samma teknik – men gjord för företag

RCS är själva tekniken i grunden. När den används för företagskommunikation stöter man ibland på begreppet RBM, Rich Business Messaging. Det är inte en ny lösning, utan snarare RCS i arbetskläder. För företag innebär det möjligheten att verifiera sin identitet, visa namn och logotyp och skapa meddelanden som tydligt signalerar trygghet och seriositet.

För mottagaren gör det stor skillnad. Istället för att fundera på om ett meddelande verkligen kommer från rätt avsändare, blir det direkt tydligt vem som står bakom. I en tid där falska paketaviseringar och fejkade bankmeddelanden är vardag, är just den tryggheten en viktig del av upplevelsen.

I praktiken används dock RCS som samlingsnamn även i affärssammanhang. Det är det begrepp som fastnat, och det som bäst beskriver helheten.

Varför RCS är relevant just nu

Den kanske största styrkan med RCS är att kommunikationen sker där kunderna redan befinner sig. Istället för att skicka vidare till appar, webbplatser eller formulär kan företag erbjuda bokningar, beställningar, support eller uppföljning direkt i meddelandet. Det gör kommunikationen både snabbare och mer tillgänglig, samtidigt som tröskeln för att faktiskt agera blir lägre.

Tekniken i sig är inte ny. RCS började ta form redan för över ett decennium sedan, men precis som många standarder tog den tid på sig att slå igenom. Android har haft brett stöd länge, medan Apple valt att stå utanför och därmed hållit tillbaka den fulla potentialen. När Apple under 2024 meddelade att även iPhone kommer få stöd för RCS förändrades förutsättningarna på allvar.

Plötsligt finns möjligheten till en gemensam standard över plattformar. För företag betyder det att RCS inte längre är ett framtidslöfte eller ett experiment, utan ett moget alternativ för modern kundkommunikation. Mindre friktion, mer dialog – och en kanal som redan är en självklar del av människors vardag.