Från klick till klassrum – Så förvandlade Nercia intresse till handling

Hos Nercia har intresset alltid funnits. Människor som vill byta bana, hitta en ny riktning eller bygga en framtid genom utbildning. Klickarna kom, formulären fylldes i – men sen blev det tyst.

Varje ort satt med sina egna listor. Mejlen skickades ut manuellt, uppföljningen var ojämn och ingen hade en helhetsbild. Några fick dubbla mejl, andra fick inga alls. Vissa dök upp på utbildningsstart, men de flesta försvann någonstans längs vägen.

Utmaningen

• Många intresseanmälningar men få som gick vidare till utbildning
• En manuell och tung hantering som aldrig riktigt räckte till
• Ingen central överblick över leads, närvaro eller avbokningar
• Svårt att bygga förtroende från första kontakt till startdatum

Lösningen

Tillsammans med Copykit bestämde sig Nercia för att göra något radikalt. Vi tog bort intresseanmälningarna helt. I stället blev informationsträffar på över tio orter den nya starten på resan. Riktiga möten, där människor kunde få svar på sina frågor och känna sig trygga i sitt beslut.

Vi byggde ett helt nytt CRM-upplägg i Pipedrive. Här samlas alla leads i en tydlig process – från anmälan till närvaro, avbokning och slutligen vunna affärer när en person blir deltagare. Hello Send används för SMS som skickar påminnelser, bekräftelser och korta men viktiga meddelanden. Mailchimp tar hand om mejlen och ser till att varje person får rätt information i rätt tid.

Det som tidigare var splittrade listor och manuella utskick är idag en konsekvent, automatiserad och framför allt mänsklig kommunikation.

Resultatet

• Över 300 anmälningar till informationsträffar varje vecka
• Högre närvaro tack vare SMS och mejlpåminnelser
• Mer än 5 % av deltagarna går vidare till utbildning
• En helt ny transparens och kontroll i processen, från första kontakt till startdatum

Som en på Nercia uttryckte det:

”Vi gick från att jaga intresse till att skapa riktiga möten. Idag ser vi människor som faktiskt dyker upp, får svar på sina frågor och känner sig trygga i sitt beslut. Det har förändrat hela vårt arbetssätt – och resultaten talar för sig själva.”